Beratungs-Tool für Raiffeisen Kundenberater
Am Anfang stand der Wunsch nach stärkerer Kundenorientierung und besserer User-Experience während des Kundengesprächs.
Wir haben die Beratungssituation analysiert und mehrere Aspekte gefunden, die stark verbessert werden konnten. Dies sowohl auf der Seite des Raiffeisen-Beraters wie auch auf Seite des Kunden. Entstanden ist ein Tool mit klarem Mehrwert: Der Berater erhält einen «Fahrplan» für das Gespräch und eine strukturierte Datenerfassung. Der Kunde profitiert vom transparenten Gesprächsablauf und einer persönlicheren Beratung.
Entstanden ist ein neuartiges Beratungstool, das die Situation «Bankberater – Kunde» entscheidend unterstützt und verbessert. Standardisiert und gleichzeitig offen für die Individualität der Kunden, seien dies Privat- oder Firmenkunden.